Một công ty làm đẹp tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị yêu cầu bồi thường 754 đô la Canada cho một cô dâu vì đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Theo quyết định của Tòa án Civil Resolution Tribunal vào ngày 16 tháng 7, thành viên Jeffrey Drozdiak đã xem xét vụ việc của Elanna Eagle, người đã ký hợp đồng với Rachel Bethell, chủ sở hữu thương hiệu Enhance Beauty, để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Eagle cho biết Bethell đã hứa sẽ có một trợ lý giúp đỡ mà không tính phí thêm. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí.
Tòa án đã nghe trình bày về việc vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được hứa hẹn rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, sau đó Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada và bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó.
Khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại. Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Do đó, tòa án yêu cầu Bethell phải bồi thường cho Eagle số tiền 754 đô la Canada. Xem quyết định đầy đủ của Tòa án Civil Resolution Tribunal tại đây.
Đây là một trường hợp đáng chú ý về việc các doanh nghiệp cần phải minh bạch và trung thực trong việc cung cấp dịch vụ của mình, đặc biệt là trong ngành công nghiệp làm đẹp nơi mà khách hàng thường có nhiều kỳ vọng và đòi hỏi cao.
