Công ty công nghệ Astronomer hiện đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau sự cố liên quan đến hai lãnh đạo cấp cao của họ. CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot gần đây đã bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và thu hút sự chú ý của công chúng, đồng thời tạo ra nhiều bình luận hài hước.
Trước những phản ứng tiêu cực từ dư luận, cả Byron và Cabot đã quyết định từ chức. Để đảm bảo hoạt động của công ty không bị gián đoạn, các nhân viên khác đã đảm nhận tạm thời vai trò của họ. Trong bối cảnh cố gắng giải quyết cuộc khủng hoảng này, Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo: mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước. Mục đích của video này là nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty sau sự cố.
Trong video, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông vốn có, cô Paltrow thể hiện khả năng né tránh các câu hỏi nhạy cảm một cách khéo léo. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics. Qua đó, Astronomer muốn thể hiện rằng họ không chỉ là một công ty công nghệ mà còn là một đơn vị tiên phong trong việc tạo ra các trải nghiệm phân tích dữ liệu thú vị và sáng tạo.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc tận dụng sự tham gia của Gwyneth Paltrow không chỉ giúp làm giảm bớt những phản ứng tiêu cực mà còn giúp công ty thu hút sự chú ý của công chúng theo một cách tích cực. Câu chuyện này cũng là một minh chứng cho việc các công ty công nghệ cần phải chủ động và sáng tạo trong việc quản lý khủng hoảng quan hệ công chúng trong thời đại kỹ thuật số.
Nhìn chung, cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý cuộc khủng hoảng này đã giúp họ duy trì được sự ổn định nhất định trong hoạt động kinh doanh và hình ảnh công ty. Đồng thời, sự kiện này cũng đặt ra những câu hỏi về văn hóa nơi làm việc và ranh giới giữa đời tư và công việc trong ngành công nghệ. Hãy cùng chờ xem cách công ty này sẽ phát triển và thích nghi trong thời gian tới.
