Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến phản ánh của một công dân về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc được công dân này phản ánh vào ngày 24/6, khi họ liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân này đã đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra và làm rõ tình trạng này.
Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Cơ quan này thừa nhận sự cố gắng trong việc cải thiện dịch vụ nhưng vẫn còn một số tồn tại và bất cập cần được khắc phục. Về nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở cho rằng do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Hơn nữa, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, tăng cường phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp. Qua đó, Sở hy vọng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho công dân và doanh nghiệp khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Trước đó, nhiều trường hợp công dân và doanh nghiệp phản ánh về tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ và thái độ chưa tốt của một số nhân viên tại các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố Đà Nẵng. Điều này đã gây ra không ít bức xúc và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp. Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục tiếp nhận và xử lý nghiêm các phản ánh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công tại địa phương.
