Công an tỉnh Đắk Lắk đã triển khai một sáng kiến đổi mới trong công tác cấp hộ chiếu, đó là chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu bằng trí tuệ nhân tạo. Sáng kiến này được thiết kế để giúp công dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Chatbot này được xây dựng với mục đích giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải hiểu rõ về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn.
Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, đồng thời giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn. Chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện.
Điều này giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục. Trước đây, để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự ra đời của chatbot đã giúp giảm thiểu những khó khăn này và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân.
Lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
Thông qua sáng kiến này, Công an tỉnh Đắk Lắk đã thể hiện sự nỗ lực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý xuất nhập cảnh, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân một cách tốt nhất. Sáng kiến chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu bằng trí tuệ nhân tạo là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các dịch vụ công.
