Làm việc trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là điều thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống bàng hoàng và suýt chút nữa mất thăng bằng chỉ vì một câu nói thiếu dấu chấm. Là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của dự án này.
Dự án này là một trong những gói thầu quan trọng của quý này và sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản đề xuất chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu. Tuy nhiên, đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được một tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: “Không duyệt phương án này tôi thất vọng”. Tôi cảm thấy như thời gian ngừng trôi, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng.
Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần nhưng tôi không nghe. Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi quyết định gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi cảm thấy hoang mang và bất an, không biết làm thế nào để giải quyết tình huống này.
Sau đó, tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn. 10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm.
Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình. Đôi khi, một dấu chấm hoặc một dấu phẩy có thể làm thay đổi hoàn toàn ý nghĩa của một câu nói. Vì vậy, việc hỏi lại và làm rõ thông tin là điều cần thiết để tránh những hiểu lầm không đáng có.
Qua sự việc này, tôi cũng nhận ra rằng giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để thành công trong công việc. Việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và chính xác có thể giúp tránh những hiểu lầm và 오해. Đồng thời, việc hỏi lại và làm rõ thông tin cũng giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đồng nghiệp.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc học hỏi từ những kinh nghiệm thực tế là điều quan trọng để phát triển bản thân và nghề nghiệp. Sự việc này đã giúp tôi trở thành một người chuyên nghiệp hơn và tôi hy vọng rằng những chia sẻ của tôi có thể giúp others tránh những tình huống tương tự.
