Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức và nhu cầu khách hàng ngày càng cao, các định chế tài chính hiện nay đang phải không ngừng nâng cấp và đổi mới các kênh kỹ thuật số của mình. Việc duy trì các kênh kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Để tìm hiểu sâu hơn về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và cách ngân hàng này tiếp cận việc chuyển đổi số. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc nâng cấp kỹ thuật mà còn bao gồm việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và phân tích nhu cầu của họ để tạo ra một ứng dụng thân thiện và dễ sử dụng.
Việc chuyển đổi số tại HSBC Vương quốc Anh bao gồm nhiều bước quan trọng, từ việc phân tích dữ liệu khách hàng đến việc tích hợp các công nghệ mới nhất. Ngân hàng này đã phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cả việc đảm bảo an ninh mạng và bảo mật dữ liệu trong quá trình chuyển đổi.
HSBC Vương quốc Anh đã không chỉ tập trung vào việc phát triển ứng dụng di động mà còn hướng đến việc xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện. Điều này bao gồm việc tích hợp các dịch vụ khác nhau vào một nền tảng duy nhất, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Với việc ra mắt ứng dụng mới, HSBC Vương quốc Anh kỳ vọng sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, ngân hàng này cũng cam kết tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.
Thông tin chi tiết về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC Vương quốc Anh có thể được tìm thấy tại đây. Cuộc trao đổi với George Charalambous cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách một định chế tài chính lớn như HSBC tiếp cận việc chuyển đổi số và đổi mới trong lĩnh vực ngân hàng.
