Chính phủ đặt mục tiêu tham vọng trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, hướng tới cung cấp toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện với dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần vào năm 2025. Cùng với đó, chính phủ cũng kỳ vọng nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.
Để thực hiện mục tiêu này, chính phủ đặt ra các nhiệm vụ cụ thể. Một trong số đó là duy trì và cung cấp hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, có 982 dịch vụ công trực tuyến khác với yêu cầu số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh.
Đến năm 2026, chính phủ kỳ vọng tỷ lệ người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ đạt tối thiểu 95%. Để đạt được các mục tiêu trên, các bộ, ngành, và địa phương cần tập trung hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Một số nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm được xác định bao gồm rà soát và sửa đổi các văn bản pháp luật chuyên ngành để công nhận đầy đủ giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử. Bên cạnh đó, việc đẩy nhanh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng được nhấn mạnh, với mục tiêu hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8 và của cấp tỉnh trong năm 2025.
Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng là một hướng đi quan trọng. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì và phối hợp với các bộ, ngành liên quan để ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được nhấn mạnh. Các bộ, ngành, địa phương cần triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành.
Nhìn chung, mục tiêu của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.
