Dịch vụ công

Thủ tướng yêu cầu chấn chỉnh tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ tại trung tâm hành chính công. Hệ thống VneID cần vận hành ổn định để phục vụ định danh điện tử.

Chính phủ đang trình Chiến lược quản lý chính quyền địa phương đến năm 2030 nhằm xây dựng chính quyền hiệu quả, trung thành với cộng đồng. Bộ Nội vụ sẽ trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập, bao gồm đơn vị thuộc UBND cấp xã. Bộ Tài chính cũng sẽ hướng dẫn hoàn thiện cơ chế, chính sách về định mức, tiêu chuẩn đơn giá cho dịch vụ công.

Người dùng xe buýt ở Tây Tần gặp phải dịch vụ hạn chế và thời gian chờ đợi kéo dài. Một hành khách thường xuyên, Kylie Clark từ Los Gatos, dành 2 giờ mỗi chiều đi làm tại VTA. Clark và những người ủng hộ cho rằng sự không đồng bộ trong dịch vụ xe buýt trên khắp Tây Tần ảnh hưởng đến những người phụ thuộc vào nó.

Estonia – quốc gia đầu tiên hoàn toàn số hóa hệ thống hành chính công. Hơn 60% vụ ly hôn được nộp đơn qua nền tảng ly hôn điện tử. Trên 90% người dân sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập dịch vụ công, cao hơn nhiều so với Đức.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm. Kế hoạch chi tiết đã được xác định, trách nhiệm cụ thể phân định rõ ràng. Đặc biệt, Hà Nội chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đào tạo cho cán bộ, công chức và nhân viên bưu điện tại các Điểm phục vụ hành chính công.

Đắk Lắk là tỉnh đầu tiên tại Việt Nam triển khai thí điểm 4 nền tảng AI hỗ trợ quản lý chính quyền hai cấp nhằm phân cấp, phân quyền và phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.

Xã Long Sơn, thuộc TP HCM, đã triển khai các giải pháp chuyển đổi số theo Nghị quyết số 1685/NQ-UBTVQH15. Từ 1/7/2025, xã áp dụng mô hình “một cửa, một cửa liên thông” với 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, hạ tầng, cơ sở vật chất công nghệ và tỷ lệ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn khó khăn. Xã kiến nghị sớm ban hành nghị quyết về mua sắm thiết bị công nghệ và hướng dẫn quy trình điều chỉnh quy hoạch đô thị.

UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử; Công bố và công khai 100% thủ tục hành chính của thành phố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Học làm công dân số là hành trình dài đồng hành của chính quyền và nhân dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu giúp người dân nắm lợi ích công nghệ số, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Song, một số nhóm đối tượng gặp khó tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng, cần hỗ trợ từ chính quyền.

Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia vào năm 2025 và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung vào hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Thay đổi tư duy và nâng cao năng lực cán bộ là chìa khóa vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiệu quả. Cán bộ cấp cơ sở cần chuyển đổi từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ, giải quyết tốt và tạo niềm tin cho người dân.

Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình là cung cấp dịch vụ chất lượng, tiện lợi, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển dịch vụ số đáp ứng nhu cầu cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng dữ liệu để cải thiện chất lượng và hỗ trợ dự báo, đề xuất dịch vụ phù hợp. Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước để nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Thay vì câu hỏi “nên đầu tư”, mục tiêu hiện tại là “đầu tư như thế nào” để tạo ra sự phát triển thực sự. Để đạt được điều này, cần xây dựng một hệ sinh thái số với sự kết hợp của hạ tầng, thể chế và con người để tạo ra một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung tháo gỡ khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số từ ngày 1/7 đến 15/7. Bộ trưởng Công an phải đảm bảo hiệu năng hệ thống VneID, khắc phục lỗi các hệ thống cung cấp dịch vụ công.

Dịch vụ công của phường Cát Lái (TP.HCM) được đánh giá cao với hỗ trợ trực tuyến và tận tình. Phường An Khánh cũng ứng dụng robot trong hỗ trợ dịch vụ hành chính.

Tỉnh Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 3 bậc xếp hạng về cải cách hành chính, hài lòng với dịch vụ công và năng lực cạnh tranh năm 2025. Tỉnh sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, và kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị. Mục tiêu cụ thể gồm số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh và 95% cấp xã, giảm 5 cơ quan chuyên môn, tối thiểu 1,27% biên chế công chức, 2,59% đơn vị sự nghiệp và 2,05% biên chế sự nghiệp so với năm 2024.