Học làm công dân số là hành trình dài đồng hành của chính quyền và nhân dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu giúp người dân nắm lợi ích công nghệ số, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Song, một số nhóm đối tượng gặp khó tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng, cần hỗ trợ từ chính quyền.
Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia vào năm 2025 và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung vào hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Thay đổi tư duy và nâng cao năng lực cán bộ là chìa khóa vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp hiệu quả. Cán bộ cấp cơ sở cần chuyển đổi từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ, giải quyết tốt và tạo niềm tin cho người dân.
Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình là cung cấp dịch vụ chất lượng, tiện lợi, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển dịch vụ số đáp ứng nhu cầu cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng dữ liệu để cải thiện chất lượng và hỗ trợ dự báo, đề xuất dịch vụ phù hợp. Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước để nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Thay vì câu hỏi “nên đầu tư”, mục tiêu hiện tại là “đầu tư như thế nào” để tạo ra sự phát triển thực sự. Để đạt được điều này, cần xây dựng một hệ sinh thái số với sự kết hợp của hạ tầng, thể chế và con người để tạo ra một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.
Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung tháo gỡ khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số từ ngày 1/7 đến 15/7. Bộ trưởng Công an phải đảm bảo hiệu năng hệ thống VneID, khắc phục lỗi các hệ thống cung cấp dịch vụ công.
Dịch vụ công của phường Cát Lái (TP.HCM) được đánh giá cao với hỗ trợ trực tuyến và tận tình. Phường An Khánh cũng ứng dụng robot trong hỗ trợ dịch vụ hành chính.
Tỉnh Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 3 bậc xếp hạng về cải cách hành chính, hài lòng với dịch vụ công và năng lực cạnh tranh năm 2025. Tỉnh sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, và kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị. Mục tiêu cụ thể gồm số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh và 95% cấp xã, giảm 5 cơ quan chuyên môn, tối thiểu 1,27% biên chế công chức, 2,59% đơn vị sự nghiệp và 2,05% biên chế sự nghiệp so với năm 2024.