Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Tuy nhiên, sự việc này đã gây ra một cuộc tranh cãi nóng trên mạng xã hội, và nhiều người đang chờ đợi phản ứng tiếp theo từ quán cà phê này.

Có thể thấy, trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, cách mà doanh nghiệp phản hồi đánh giá từ khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín của họ. Việc quán cà phê này phản hồi đánh giá từ khách hàng một cách thiếu tế nhị và bảo thủ đã gây ra một sự tranh cãi lớn, và họ cần phải xem xét lại chiến lược giao tiếp của mình để tránh những hậu quả không mong muốn.

Chúng ta sẽ tiếp tục theo dõi vụ việc này và chờ đợi phản hồi chính thức từ phía quán cà phê.

Ngày 19 tháng 7, tại thành phố Cần Thơ, Công ty Yến sào Khánh Hòa đã tổ chức một buổi lễ đặc biệt để trao giải cho Chương trình tri ân khách hàng mang tên ‘Yến sào Khánh Hòa Sanest Sanvinest – Niềm tự hào thương hiệu quốc gia 2025’. Chương trình này được thiết kế để thể hiện lòng biết ơn và mang đến cơ hội trúng thưởng thú vị cho khách hàng trên toàn quốc.

Trong buổi lễ, anh Trương Chí Thành, cư trú tại khóm 6, phường 6, thành phố Cà Mau, đã vinh dự được trao giải thưởng là một chiếc ô tô Kia New Sonet 1.5L Deluxe 2025. Đây là một phần của chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay của Công ty Yến sào Khánh Hòa, diễn ra từ ngày 5 tháng 6 đến ngày 7 tháng 9 năm 2025. Với gần 7 triệu phần quà được gửi đến khách hàng trên toàn quốc, tổng giá trị giải thưởng lên đến 100 tỷ đồng.

Các giải thưởng của chương trình bao gồm nhiều mặt hàng giá trị cao và hấp dẫn như điện thoại Iphone 16 – 128GB, xe ga Honda Vision và Honda SH Mode phiên bản cao cấp, TV Sony 4K 65 inch, và iPad Air 11 inch M2 2024 Wifi + Cellular 128GB. Sự đa dạng của các giải thưởng đảm bảo rằng khách hàng có nhiều cơ hội để giành được những phần quà phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.

Cách thức tham gia chương trình rất đơn giản và tiện lợi. Khách hàng chỉ cần mua các sản phẩm của Yến sào Khánh Hòa, Sanest, Sanvinest, sau đó quét mã QR trên bao bì sản phẩm. Tiếp theo, họ có thể sử dụng ứng dụng Zalo, Camera điện thoại hoặc Vmark để quay thưởng trực tuyến. Mỗi mã QR có giá trị một lần tham gia, giúp khách hàng dễ dàng tham gia và tăng cơ hội trúng thưởng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình, khách hàng có thể truy cập website https://yensaokhanhhoa.com.vn/niemtuhaothuonghieuquocgia hoặc gọi đến hotline 0258.3818222. Điều này giúp khách hàng có thể cập nhật thông tin mới nhất và không bỏ lỡ cơ hội trúng thưởng.

Các hãng hàng không tại Mỹ đang thực hiện một cuộc chuyển dịch chiến lược sang phân khúc cao cấp sau đại dịch COVID-19. Mục tiêu chính của họ là tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trước biến động kinh tế. Chiến lược này đã và đang phát huy hiệu quả khi doanh thu từ vé hạng cao cấp vẫn duy trì ổn định, bất chấp nhu cầu đi lại tổng thể có dấu hiệu chững lại.

Delta Air Lines vừa công bố doanh thu từ vé hạng cao cấp trong quý II/2025 tăng 5% so với cùng kỳ năm ngoái. Ngược lại, doanh thu từ khoang vé phổ thông giảm 5%. Mức chênh lệch 10 điểm phần trăm này là lớn nhất kể từ sau đại dịch. Kết quả này đã giúp hãng ghi nhận biên lợi nhuận hai con số trong quý II. Sự chênh lệch về doanh thu giữa hai phân khúc vé càng làm nổi bật sự chuyển dịch sang phân khúc cao cấp của các hãng hàng không.

Tương tự, United Airlines cũng ghi nhận doanh thu từ khoang ghế cao cấp tăng 5,6% so với cùng kỳ năm trước. Trong khi đó, tổng doanh thu từ hành khách chỉ tăng 1,1%. Xu hướng này cũng được ghi nhận trong quý I/2025, khi các mức thuế đối ứng mới do Tổng thống Donald Trump công bố làm dấy lên lo ngại suy thoái kinh tế, ảnh hưởng đến số lượng đặt vé. Các hãng hàng không đang kỳ vọng vào sự ổn định của phân khúc cao cấp để duy trì lợi nhuận.

Các giám đốc ngành hàng không cho rằng nhu cầu ổn định với vé hạng cao cấp đến từ tình hình tài chính lành mạnh của các hộ gia đình Mỹ có thu nhập trên 100.000 USD/năm – chiếm 75% tổng chi tiêu cho hàng không tại Mỹ. Mặc dù đợt bán tháo trên thị trường tài chính hồi tháng 4/2025 sau khi ông Trump công bố thuế quan từng làm dấy lên lo ngại nhu cầu hàng không bị ảnh hưởng, song đà phục hồi mạnh mẽ của thị trường chứng khoán Mỹ sau đó đã xoa dịu những lo lắng này.

Ngược lại, những bất ổn kéo dài về triển vọng kinh tế và chi phí sinh hoạt tăng cao đang làm giảm nhu cầu từ nhóm khách hàng thu nhập thấp hơn. Dữ liệu từ Bank of America cho thấy trong tháng 6/2025, chi tiêu của các hộ gia đình có thu nhập trung bình và cao vẫn ổn định, nhưng nhóm thu nhập thấp đã giảm chi tiêu. Sự phân hóa về thu nhập đang ảnh hưởng đến nhu cầu đi lại của các nhóm khách hàng khác nhau.

Hãng hàng không giá rẻ JetBlue Airways mới đây thông báo với nhân viên rằng hãng sẽ triển khai thêm các biện pháp cắt giảm chi phí. Lý do là nhu cầu yếu khiến mục tiêu đạt biên lợi nhuận vận hành hòa vốn trong năm 2025 trở nên “khó khả thi”. Mùa du lịch Hè vốn là thời điểm sinh lời tốt nhất của ngành hàng không, nhưng nhu cầu yếu đối với hạng ghế phổ thông buộc các hãng phải tung khuyến mãi để lấp đầy chỗ ngồi.

Các hãng bay giá rẻ như Frontier và Spirit đang tích cực cắt giảm tần suất chuyến bay để tránh gây áp lực giảm giá thêm nữa. Với Delta, doanh thu từ khoang cao cấp chiếm tới 43% tổng doanh thu của hãng trong quý II/2025, tăng từ mức 35% của năm 2019. Điều này đã giúp hãng hàng không có trụ sở tại Atlanta dẫn đầu về biên lợi nhuận trước thuế sau đại dịch.

Delta kỳ vọng đến năm 2027, doanh thu từ khoang cao cấp sẽ vượt khoang phổ thông. Trong khi đó, United đã công bố mẫu khoang hạng sang mới trên dòng máy bay Boeing 787-9, với cửa riêng, màn hình 27 inch, bộ chăm sóc da cao cấp và thực đơn phục vụ trứng cá muối kèm rượu vang. Các hãng hàng không đang nâng cấp dịch vụ để thu hút khách hàng cao cấp.

Alaska Airlines đặt mục tiêu nâng tỷ lệ ghế cao cấp trên tổng số ghế bay lên 29% vào mùa Hè năm sau, so với mức tương ứng 26% hiện nay. Trong bối cảnh biên lợi nhuận thấp, các hãng bay giá rẻ cũng đang tìm cách thâm nhập vào phân khúc cao cấp. JetBlue – chỉ ghi nhận có lãi hai quý trong tổng số chín quý gần đây – đang lắp ghế hạng nhất trên các chuyến bay nội địa và khai trương phòng chờ sân bay đầu tiên ở New York và Boston.

Frontier cải tạo hai hàng ghế đầu trên máy bay thành ghế hạng nhất. Spirit, vốn nổi tiếng với dịch vụ giá rẻ tối giản, đang nỗ lực tái định vị thành hãng hàng không cao cấp để xoay chuyển tình hình kinh doanh. Cuộc đua mở rộng khoang cao cấp đang làm chậm tiến độ bàn giao máy bay và làm dấy lên nguy cơ dư cung, ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát giá vé.