Trong bối cảnh ngành vận tải đang ngày càng cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã chứng tỏ sự vững chãi và khả năng thích nghi ấn tượng. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng nỗ lực đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Ban đầu với dịch vụ taxi truyền thống, Bluebird đã khôn ngoan mở rộng sang các lĩnh vực khác như xe buýt đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ. Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp công ty đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ).
Khách hàng của Bluebird, như Tanri Halim, đã đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ mà công ty cung cấp. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo sự an toàn. Chất lượng xe cũng không đồng đều”. Điều này cho thấy rằng, mặc dù sự hiện diện của các ứng dụng gọi xe, nhưng Bluebird vẫn giữ được vị thế của mình bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên các xe taxi. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bên cạnh đó, Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách, thể hiện nỗ lực của công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn vững vàng giữ được vị trí của mình trong ngành vận tải. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, vừa đáp ứng được kỳ vọng về hiệu suất lẫn lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
